Términos y condiciones

Vigente desde: 01/12/2020.

Este contrato describe los Términos y Condiciones Generales ("Términos y Condiciones") aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por Falabella S.A. ("los Servicios") dentro del sitio www.falabella.com.ar ("Falabella.com" o el "sitio"). Cualquier persona que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones, junto con todas las demás políticas y principios que rigen Falabella.com y que son incorporados al presente por referencia. En consecuencia, todas las visitas y cada uno de los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estos Términos y Condiciones y sometidos a la legislación aplicable en la República Argentina.??Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como formando parte de cada uno de los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio entre los Usuarios de este sitio y Falabella S.A., CMR Falabella S.A., Seguros, Sodimac y por cualquiera de las otras sociedades o empresas que sea filiales o coligadas con ella, y que hagan uso de este sitio, a las cuales se las denominará en adelante, también en forma indistinta como "las empresas", o bien "la empresa oferente".



En caso que las empresas hubieran fijado sus propios Términos y Condiciones para los actos y contratos que realicen en este sitio, ellas aparecerán en esta página señaladas con un link y prevalecerán sobre estas.



CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.



En forma previa a cada contratación, el Usuario deberá leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones y en las Políticas de Falabella S.A.Si utilizas este sitio significa que has aceptado plenamente las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones y en las Políticas de Falabella S.A. Por ello, te obligas a cumplir expresamente con las mismas.

01 - Capacidad

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad o Usuarios de Falabella.com que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente. Si estás registrando un Usuario como empresa, debes tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad.

02 - Registración

Es obligatorio completar el formulario de registración en todos sus campos con datos válidos para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio. El Usuario ya sea registrado o "invitado" deberá completarlo con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera (en adelante los "Datos Personales") y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. Falabella S.A. podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Usuarios, pero NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados.?Falabella S.A. se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, se dará de baja la compra efectuada, sin que ello genere algún derecho a resarcimiento.?El Usuario dispondrá, una vez registrado, de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de Falabella S.A. o de las empresas en caso de mala utilización.?El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su cuenta, por sí mismo y/o por terceros, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su clave secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario.El Usuario se compromete a notificar a Falabella S.A. en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Falabella S.A. se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registración o de cancelar una registración previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

03 - Privacidad de la Información

Para utilizar los Servicios ofrecidos por Falabella S.A., los Usuarios deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para mayor información sobre la privacidad de los Datos Personales y casos en los que será revelada la información personal, se pueden consultar nuestras políticas de privacidad (compra 100% segura).

04 - Modificaciones de Términos y Condiciones

Falabella S.A. podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento haciendo públicos en el sitio los términos modificados. Todas las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a su publicación, el Usuario podrá comunicar a Falabella S.A. que no acepta las modificaciones; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes. Cada vez que los Usuarios utilicen el sitio, deberán verificar los Términos y Condiciones vigentes en ese momento, advertidos que éstos pueden haber sido modificados desde la última vez que accedieron, absteniéndose de usarlo de no estar de acuerdo con cualquiera de los mismos, en el entendimiento que, de usar el sitio, habrá de interpretarse a esta conducta como un signo inequívoco y revelador de su conformidad y aceptación de los mismos y su consecuente obligación de respetarlos, ajustándose a ellos. 

05 - Procedimiento para hacer uso de este sitio de internet

Se detalla a continuación el procedimiento para hacer uso y realizar compras en el sitio:

5.1 El Usuario deberá formular su pedido de la misma forma en que selecciona los productos en nuestras tiendas, o sea recorriendo virtualmente las góndolas de la tienda, escogiendo la mercadería que desea comprar e indicando respecto de cada ítem la cantidad que desea comprar. El procedimiento del sitio le da oportunidad de añadir o quitar ítems del pedido, de anularlo por completo y de revisarlo.

5.2 Una vez elegido el producto, el Usuario deberá presionar el botón agregar a la bolsa de compra, y verá en su carrito de compras los artículos que tiene cargados, pudiendo modificar la cantidad o eliminar los que desee. Para continuar con la transacción deberá presionar el botón "Continuar Compra".

5.3 Luego se desplegarán las opciones de envío o retiro de los productos según su disponibilidad. Pudiendo visualizar y seleccionar las fechas disponibles, y los costos asociados a los mismos.

5.4 Una vez seleccionado el método de envío, se desplegarán los medios de pago y promociones vigentes en el sitio.

5.5 Luego deberá confirmar o modificar los datos ingresados y las cuotas elegidas, para pasar a un servicio externo autorizado por su tarjeta para el pago y validación de los datos, montos y plan de pago. Es de suma importancia que el Usuario verifique el resumen de la compra previo a aceptar, en donde podrá visualizar los ítems adquiridos, cantidades, precio y costos adicionales.

5.6 Se deja expresa constancia que Falabella S.A. no se hace responsable por los reintegros que deban efectuar los bancos emisores de tarjetas de crédito respecto de las promociones vigentes, siendo dichas entidades emisoras las únicas responsables de efectivizar en tiempo y forma el reintegro correspondiente.

5.7 Tras dichos pasos se generará una "Orden de compra" con la que se identificará el pedido. El mismo será remitido a la casilla de correo electrónico informada al registrarse.

5.8 Tras la validación de datos, se procederá a remitir un correo electrónico confirmando el pedido. En caso de que no se valide, se remitirá un mail informando que el pedido no será entregado.

5.9 En un correo electrónico distinto se remitirá la factura de compra asociada al pedido.

06 - Medios de pago que se podrán utilizar en este sitio

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con: a) Tarjeta CMR Falabella S.A., b) Tarjetas bancarias American Express, Cabal, Diners, Master Card y Visa emitidas en Argentina siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente. El uso de las tarjetas detalladas precedentemente, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos contratos de apertura y reglamento de uso; c) Puntos Membership Rewards de American Express. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el Usuario.

07 - Perfeccionamiento de los contratos celebrados a través de este sitio

A través de este sitio las empresas realizarán ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas por vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la empresa oferente valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la empresa oferente, será requisito para el perfeccionamiento del contrato. Para validar la transacción la empresa oferente deberá verificar: a) Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las unidades en stock. b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el Usuario. c) Que los datos registrados por el Usuario en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta. Para informar al Usuario acerca de esta validación, la empresa oferente deberá enviar una confirmación escrita al mismo correo electrónico que haya registrado el Usuario aceptante de la oferta. El contrato se entenderá perfeccionado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario.?Los pedidos quedan sujetos a disponibilidad de stock. En caso que se verifique una falta, se enviará la correspondiente nota de crédito y el reembolso de lo abonado en el medio de pago utilizado.

08 - Plazo de validez de la oferta y precio

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en el sitio o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario.?Para las compras con métodos de envíos de retiro en tiendas/ operadores logísticos, en caso de que el comprador no retire el producto pasados 7 (siete) días corridos de almacenamiento desde la fecha pactada de entrega, se procederá a la anulación de la Orden de compra. Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros. Las empresas podrán modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a la empresa oferente, sujeto a las condiciones de validación que se indican en el número 07 (siete), es decir, una vez que se haya formado el acuerdo de voluntades entre las partes de una determinada transacción.

09 - Promociones

Las promociones que se ofrezcan en este sitio no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción. Falabella S.A. no será responsable por los reintegros/descuentos que deban efectuar los bancos emisores de tarjetas de crédito respecto de las promociones publicadas al momento de la compra, siendo estos los únicos responsables de efectivizar el reintegro/descuento que corresponda.

10 - Despacho de los Productos

Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la empresa oferente haya validado la Orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.

11 - Derecho de revocación

En los contratos celebrados por medio de este sitio el Usuario podrá retractarse del contrato celebrado dentro del plazo de diez (10) días contados a partir de la entrega del producto o de la celebración del contrato, lo último que ocurra, a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente un plazo mayor, a cuyo efecto deberá cumplir con lo establecido en el punto 12(doce) siguiente.

12 - Procedimiento de cambios y devoluciones

El Usuario podrá proceder a la devolución o cambio del producto poniendo a disposición el producto adquirido en por medio de remisión a cualquier tienda Falabella S.A. o solicitando su retiro al domicilio. El producto deberá estar en perfecto estado, sin uso, junto con sus etiquetas, embalaje y accesorios originales, también en perfecto estado, y acompañando su factura/ticket respectivo. Una vez recibido el producto por Falabella S.A. y examinado el mismo, se procederá a la restitución de lo abonado al medio de pago utilizado en la compra o bien se le hará entrega del producto que elija en su lugar. La devolución del artículo por el Usuario no supondrá penalización alguna para la Falabella S.A. ni para el Usuario. Para tramitar la devolución, es necesario acercarse a cualquier tienda Falabella S.A. de Argentina o contactarse al siguiente número telefónico 0810-555-3252 de lunes a viernes de 9 a 18 hs o ingresar al ingresar a "Mis órdenes" y selecciona la opción "cancelar mi compra" en el pedido correspondiente. Falabella S.A. cumpliendo con la Resolución 424/2020 pone a disposición de los Usuarios el (Botón Arrepentimiento. Si al recibir el producto en nuestras bodegas, la empresa oferente constata que la mercadería no se encuentra en su embalaje original o que se ha dañado o faltan accesorios por causas imputables al Usuario, se deducirá del valor cancelado originalmente por el producto, un porcentaje equivalente al descuento con que deberá venderse posteriormente por encontrarse en dichas condiciones o al costo que al fabricante o importadora deba incurrir para dejarlo en óptimas condiciones.? Para mayor información hacer click aquí.

13- Falabella S.A. Marketplace

FALABELLA S.A. comercializa con el formato de Marketplace productos de terceros. Los mismos, están identificados con la leyenda "MARKETPLACE Vendido por? y entregado por Falabella S.A.". El Usuario mediante la adquisición de los productos de terceros, acepta que estos quedan sujetos a disponibilidad de stock del tercero individualizado en la leyenda. En caso que se verifique una falta de disponibilidad del producto, se enviará la correspondiente nota de crédito y el reembolso de lo abonado en el medio de pago utilizado.

14 - Uso de los Datos Personales registrados en el sitio

Los Datos Personales referidos en estos Términos y condiciones, tendrán como finalidad validar las órdenes de compra, gestionar los pagos, entregas, mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por las empresas, ofrecer productos y servicios acorde al perfil del Usuario.?Sólo podrán ser entregados a las empresas filiales o relacionadas con Falabella S.A.. Dicha entrega será revocable por el Usuario telefónicamente llamando al 0810-555-3252. El titular de los Datos Personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326. La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACION PUBLICA, Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan en relación con el incumplimiento de las normas sobre protección de Datos Personales.

15 - Violaciones del Sistema o Bases de Datos

No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de Falabella S.A. como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de Falabella S.A.. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en este contrato harán pasible a su responsable de las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo, así como lo hará responsable de indemnizar los daños ocasionados.

16 - Propiedad Intelectual

Los contenidos de las pantallas relativas a los servicios de Falabella.com como así también la información, datos, textos gráficos, imágenes, fotografías, audio y video clips, logotipos, iconos, programas, bases de datos, redes, archivos que permiten al Usuario acceder y usar su cuenta, son de propiedad de Falabella S.A. y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de Falabella S.A.

17 - Otros sitios web

Las empresas no tendrán responsabilidad sobre la información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias que de ello se deriven. Las empresas no garantizan, avalan ni respaldan de ninguna forma el acceso, información o contenido de cualquier otro sitio web o portal en los casos que dicho acceso se efectúe desde o hacia este, ya sea que dicho acceso se efectúe mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red.?El sitio puede contener enlaces a otros sitios web lo cual no indica que sean propiedad u operados por Falabella S.A.. En virtud que Falabella S.A. no tiene control sobre tales sitios, NO será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de los mismos, sean causadas directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo de Falabella S.A. a dichos sitios y sus contenidos.

18 - Sanciones. Suspensión de operaciones

Sin perjuicio de otras medidas, Falabella S.A. advertirá, suspenderá temporal o inhabilitará definitivamente la cuenta de un Usuario o una publicación e iniciará las acciones que estime pertinentes, y no le prestará sus Servicios si (a) se quebrantara alguna ley, o cualquiera de las estipulaciones de estos Términos y Condiciones y demás políticas de Falabella S.A.; (b) si incumpliera sus compromisos como Usuario; (c) si se incurriera a criterio de Falabella S.A. en conductas o actos dolosos o fraudulentos; (d) no pudiera verificarse la identidad del Usuario o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea. En el caso de la suspensión o inhabilitación de un Usuario, todos los artículos que hubiera adquirido y las ofertas realizadas serán removidos del sistema, sin lugar a reclamo alguno a favor del Usuario.

19 - Fallas en el sistema

Falabella S.A. no garantiza la inexistencia de eventuales dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. Falabella S.A. no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a Falabella S.A.; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible. Falabella S.A. no garantiza la inexistencia de errores u omisiones en su sitio web.

20 - Tarifas. Facturación

La registración en Falabella.com es gratuita. Al adquirir un producto, el Usuario deberá pagar el precio publicado y en caso de corresponder los gastos de envío y entrega. La factura a emitirse será la de consumidor final, siendo esta la única modalidad de facturación del modelo de compra online.?Falabella S.A. se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar las tarifas vigentes, en cualquier momento, lo cual será publicado en el sitio. Falabella S.A. se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinentes para obtener el pago del monto debido.

21 - Garantías extendidas

Es un servicio ofrecido por Falabella S.A. que busca prolongar el tiempo de cobertura de la garantía de un producto, cancelando un valor adicional al momento de la compra. Para mayor información haga click.

22 - Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones estarán regidos en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República Argentina.
Defensa de las y los Consumidores. Para reclamos. Ingrese aquí

23 - Domicilio

Se fija como domicilio de Falabella S.A. la calle Suipacha 1111, Piso 18, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.?