Estado de tu orden
Falabella.com te da la opción de comprar de forma cómoda, rápida y segura, incluso si no estás registrado en el sitio.
| Estado de orden de envío | Significado |
|---|---|
| Validando orden de envío | Tus datos han ingresado a un proceso de validación para garantizar la total seguridad de la transacción. |
| Orden de compra validada | Tus datos han sido comprobados y la orden de envío ha ingresado al sistema. |
| Envío en curso | El producto va rumbo a la dirección que definiste. |
| Envío finalizado | La compra fue entregada y recibida conforme. |
| Emitiendo Factura | La factura se encuentra en proceso de emisión. |
| Factura emitida | La factura o factura ya ha sido emitida y enviada a la dirección seleccionada por ti. El tiempo del método de envío que elegiste comienza a regir desde este momento. |
| No validada | Los datos ingresados no han podido ser corroborados o no coinciden con el medio de pago ingresado. Nuestros ejecutivos se contactarán contigo para mayor información. |
| Cambio en proceso | El cambio de producto que solicitaste se está gestionando. Para más información contactate con nosotros al enviando un email a [email protected] |
| Nota de crédito | Se ha efectuado la reversa de tu compra. El monto cancelado será devuelto a la tarjeta con la que pagaste en un periodo de 72 horas hábiles. |
| Anulando orden | Tu orden ha sido anulada tal como lo solicitaste. Si no pediste la anulación o tenés dudas, por favor contactate con nosotros al enviando un email a [email protected] |
| Orden rechazada | Tu tarjeta de crédito presenta problemas. Nuestros ejecutivos se contactarán contigo para mayor información. |
| Producto sin stock | El producto solicitado no está disponible temporalmente por lo que hemos se cancelará tu orden. El monto asociado al producto y envío será devuelto a la tarjeta con la que pagaste. Nuestros ejecutivos se contactarán contigo para mayor información. |
Problemas con tu orden
Si durante el proceso de validación de compra y stock encontramos problemas con tu orden, nuestro Servicio de Atención al Cliente te contactará para resolver el problema a la brevedad. En caso que tengas dudas con el estado de tu orden, podes ingresar a tu cuenta de nuestro sitio y revisar toda la información necesaria en el menú Estado de tus Compras. Si aún tenés alguna duda al respecto, contactate con nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un email a [email protected].
Problemas con tu envío
Si no recibiste aún tu producto, tenés la opción de un seguimiento de tus compras. Sólo tenés que ingresar a tu cuenta y revisar el estado de tu orden en el menú Estado de tus Compras. Te recordamos que las fechas y horarios de entrega, se harán efectivos una vez que haya sido aprobado el proceso de validación de compra y stock. Si todavía tenés dudas con respecto a tu envío, podés contactarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un email a [email protected].