PLAZOS Y REQUISITOS DE CAMBIO / DEVOLUCIÓN
El cambio de productos electrónicos, electrodomésticos y muebles se acepta dentro de los 10 días siguientes a la compra.
Es necesario para la devolución que el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.). En todos los casos se deberá conservar la factura y/o remitos de entrega.
La ropa y el calzado adquirido durante la temporada de verano puede cambiarse hasta el 10 de Marzo, cuando la compra se realice en temporada de invierno la fecha limite es 10 de Septiembre.
No se aceptan cambios de productos de cuidado personal, ropa interior, alimentos, bebidas, productos que admiten rellanado, de exhibición o comprados en otro país.
CD´s, Dvd´s, Libros, Software y Perfumes: los mismos deberán estar sellados obligatoriamente para solicitar el cambio. Caso contrario, sólo se efectuaran cambios – por el mismo producto – si el mismo se encontrase defectuoso.
¿CÓMO DEVOLVER Y/O CAMBIAR PRODUCTOS?
Los cambios y/o devoluciones deberán realizarse:
- Por teléfono al 0810-555-6684. En este caso se enviará un técnico para corroborar las perfectas condiciones del producto, el cual realizará un informe que servirá de constancia para realizar o no el retiro del producto.
- En las sucursales de Falabella: presentando la boleta del producto. Deberás acercarte a las oficinas de Servicio al Cliente de la sucursal. presentando el producto sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.) y la boleta de compra.
- En el caso que anules una compra a través del Call Center, o si al momento de llegar un pedido se rechaza (por una razón ajena a la responsabilidad de Falabella), y el producto ya ha sido despachado, deberás abonar el envío.
(*) Ley 26.361 , art. 34 (Normas de Protección y Defensa de los Consumidores)
El costo del envío y retiro, según sea el caso, será asumido por falabella.com cuando la devolución o cambio se produzca porque:
a) El producto no corresponde al detalle de la factura.
b) El producto corresponde al detalle de la factura, pero no es lo solicitado en la orden de compra.
c) El producto entregado se encuentra dañado.
- No se aceptarán reclamos por daños estético y/o faltantes una vez firmado el remito conforme.
El cambio de un producto podrás hacerlo por otro de igual precio y de las mismas características (por ejemplo, si compraste una impresora, sólo podrás cambiarla por una de la misma marca, precio y modelo, en el caso de que sea un producto fallado solamente); o bien podrás cambiarlo por un producto de distintas características y precio, para lo cual tendrás que hacer primero una devolución y luego, una nueva compra en www.falabella.com o también en cualquier sucursal Falabella.
IMPORTANTE: en falabella.com sólo podrás solicitar el cambio y/o devolución de aquellos productos comprados a través de www.falabella.com, sin importar la marca, modelo o talle |
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POLÍTICAS DE ENVÍO
- La entrega de los productos incluye el traslado hasta la puerta del domicilio declarado (puerta del edificio en caso de departamentos).
- Falabella S.A. se reserva el derecho de anular la compra pasados 30 días de almacenamiento desde la primer fecha pactada para la entrega.
SATISFACCIÓN GARANTIZADA
Recordá que si no quedás conforme con tu compra, te devolvemos el dinero, solo tenés que hacer la devolución dentro de los 10 días posteriores a la compra, presentar el producto sin uso, con etiquetas, embalaje original y accesorios, y la boleta de éste. Para acceder a este beneficio podés hacerlo en cualquier tienda Falabella o llamando al 0810-555-6684, para que retiremos el producto en la dirección que indiques. |
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