Para devolver o cambiar un producto que hayas comprado en Falabella.com debes hacerlo dentro de los 10 días corridos desde que el producto fue entregado en el domicilio. El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.). En cualquier caso tenés que conservar la factura y/o remitos de entrega.

Podrá solicitar el cambio o devolución de productos de electrónica o electrodomésticos dentro de los 10 días corridos desde que el producto fue entregado en el domicilio de las siguientes maneras:

1. En las sucursales de Falabella, acercándose a las Oficinas de Atención al Cliente de la sucursal, presentando el producto sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.) y la boleta de compra.

2.Por teléfono al 0810-555-3252 o por e-mail a contactenos@falabella.com.ar. En este caso se enviará un técnico para corroborar las perfectas condiciones del producto, el cual realizará un informe que servirá de constancia para realizar o no el retiro del producto.

El costo del envío y retiro, según sea el caso, será asumido por falabella.com cuando la devolución o cambio se produzca porque:

a) El producto no corresponde al detalle de la factura.
b) El producto corresponde al detalle de la factura, pero no es lo solicitado en la orden de compra.
c) El producto entregado se encuentra dañado.

El cambio de un producto podrás hacerlo por otro de igual precio y de las mismas características (por ejemplo, si compraste una impresora, sólo podrás cambiarla por una de la misma marca, precio y modelo, en el caso de que sea un producto fallado solamente); o bien podrás cambiarlo por un producto de distintas características y precio, para lo cual tendrás que hacer primero una devolución y luego, una nueva compra en www.falabella.com o también en cualquier sucursal Falabella.

Los cambios y/o devoluciones deberán ser solicitados dentro de los 10 días corridos (*) después de la compra. Los mismos deberán realizarse:

• Por teléfono al 0810-555-3252
• Por e-mail a: contactenos@falabella.com.ar
• En las sucursales de Falabella: presentando la boleta del producto. Deberás acercarte a las oficinas de Servicio al Cliente de la sucursal.
• En el caso que anules una compra a través del Call Center, o si al momento de llegar un pedido se rechaza (por una razón ajena a la responsabilidad de Falabella), y el producto ya a sido despachado, deberás abonar el envío.

(*) Ley 26.361 , art. 34 (Normas de Protección y Defensa de los Consumidores)