Aquí podés resolver cualquier inquietud respecto a todos los servicios que ofrecemos a nuestros Clientes.

1. ¿Qué es Mi Falabella?
2. ¿Cómo modifico mi registro?
3. ¿Qué hago si olvidé mi clave?
4. ¿Qué es la libreta de direcciones?
5. ¿Cómo puedo cancelar una orden?
6. ¿Cómo devolver o cambiar productos?
7. ¿Ccomo elijo la dirección de destino de mis envíos?

1. ¿Qué es Mi Falabella?
Una vez que seas un cliente registrado en nuestro sitio, podrás acceder a la opción Mi Falabella ,ubicada en el menú superior derecho de la pantalla. Mi Falabella es el sector del sitio donde reside toda la información de tus transacciones en fallabella.com. Desde allí podrás consultar y administrar información personal relacionada con tus datos de registro, clave, direcciones de envío, estado de compras y actualización de tus datos personales.

2. ¿Cómo modifico Mi Registro?
Dentro de la sección Mi Falabella , en la opción Actualización de datos personales podés ver el formulario que completaste al registrarte en nuestro sitio. Si necesitás cambiar alguno de tus datos, podés efectuarlo en el mismo formulario.

3. ¿Qué hago si olvidé mi clave?
Si por algún motivo olvidaste o querés cambiar la clave que elegiste al momento de registrarte, podés hacerlo seleccionando desde la sección Mi Falabella la opción ¿Olvidaste tu clave? Allí aparecerá un nuevo formulario donde deberás ingresar la respuesta a la pregunta clave que ingresaste al momento de registrarte. Para mas información, seguí nuestra guía haciendo click aquí.

4. ¿Qué es la Libreta de Direcciones?
Desde la opción Mi Libreta de Direcciones podrás administrar tu registro de direcciones para elegir a dónde quieres que sean despachados tus productos. Estos datos quedarán almacenados para tus futuras compras en Falabella.com. Podrás dar de alta todas las direcciones que necesites y personalizarlas para utilizarlas en cualquier momento.

5. ¿Cómo puedo cancelar una orden?
Si por algún motivo necesitas cancelar tu compra deberás consultar en nuestro sitio en que estado se encuentra la misma. Si tu orden aún no ha sido FACTURADA (o sea, que el estado de la orden de compra es EN PROCESO), podrás anularla simplemente comunicándote con nuestro Servicio de Atención al Cliente (SAC) 0810-555-3252. Si por el contrario, tu Orden ya se encuentra en estado DESPACHADA, deberás esperar a que llegue tu producto para hacer una devolución o cambio.

6. ¿Cómo devolver y/o cambiar productos?
Si necesitás hacer una devolución o cambio de producto, tenés que llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente (SAC) al 0810-555-3252, o enviarnos un e-mail a contactenos@falabella.com.ar.

Si tu zona de residencia coincide con alguna de las direcciones de nuestras sucursales, podés realizar el cambio del producto acercándote a las oficinas de Servicio al Cliente de la sucursal. (Podés ver el listado de sucursales haciendo click aquí.
Recordá acudir siempre con la factura y/o remitos de entrega.

En caso que anules una compra a través del SAC, y el producto ya haya sido despachado al momento de hacer la llamada, deberás abonar el envío.

Si al momento de llegar un producto rechazaras la entrega, por razones ajenas a la responsabilidad de Falabella, se efectuará el mismo cargo mencionado en el punto anterior.
Te invitamos a conocer en detalle nuestra Política de Cambios y Devoluciones haciendo click aquí.

7. ¿Cómo elijo la dirección destino de mis envíos?
Después de seleccionar la opción Pagar, se desplegará una página donde tendrás que indicar la dirección a la que deberemos enviar tu pedido. Podrás definir cualquier dirección que desees usando la opción Libreta de Direcciones.


• Una vez que ingreses al área ENVIOS del carro de compras, encontraras una link que te permitirá realizar esta acción.

• Haciendo click, ingresarás a una nueva pantalla donde verás la dirección con la cual te registraste oportunamente y donde luego se agregarán las nuevas direcciones que ingreses por este medio. En esta pantalla te serán solicitados los datos necesarios para crear un nuevo domicilio de entrega:



• Una vez completados todos los datos, presioná el botón Añadir a la libreta.

• Una vez completado el envió de datos, veras agregada la dirección junto con las que ya tengas creadas.

• Desde aquí podrás también Editar o Eliminar cualquier dirección que tengas cargada.




• Una vez terminado el proceso de agregar direcciones, presioná el botón Volver y regresarás a la página de ENVIOS, donde podrás seguir con los pasos necesarios para finalizar tu compra.